Trabajar como Servicio de Atención al Cliente




Muchas personas trabajan como servicio de atención al cliente en una variedad de industrias. El trabajo puede ser estresante, pero también puede ser muy gratificante.

Aquí hay algunos consejos para aquellos que trabajan o están considerando trabajar en el servicio de atención al cliente. ¡Sigue leyendo y entérate de más!

Los mejores consejos para dar servicio de atención al cliente 

El primer consejo es tener paciencia:

 Los clientes no siempre son razonables o racionales. Pueden estar frustrados o enojados, y es tu trabajo ayudarlos a resolver sus problemas. A veces, esto significa escuchar sus quejas y hacer todo lo posible para solventar mediante tu atención, lo que le aqueja.

Otras veces, significa decirles que no puedes ayudarles y que deben llamar a otra persona. No importa lo que hagas, debes mantener la calma y ser amable. 

Otro consejo es ser claro y conciso:

Los clientes no quieren hablar con alguien que no entienda lo que están diciendo. Debes ser capaz de comprender sus problemas y explicar la solución de manera clara. También debes ser capaz de responder a sus preguntas de manera concisa. Si no puedes responder a una pregunta, debes ser honesto y decirle al cliente que no lo sabes. No trates de adivinar la respuesta o simplemente inventar una.

Finalmente, debes ser profesional en todo momento. 

Los clientes quieren tratar con alguien que parezca serio y profesional. Además, recuerda que existen códigos de vestimenta, por ende debes vestirte de forma adecuada para el trabajo. No uses lenguaje vulgar o grosero, y no pierdas el control de tus emociones. Si te enfadas con un cliente, debes tratar de mantener la calma y no decirle nada que pueda herirlo.

OPORTUNIDADES

OFERTAS DE EMPLEO DE ATENCION AL CLIENTE, ALGUNOS INCLUYEN PASAJES Y ALMUERZO, TAMBIÉN HORARIOS FLEXIBLES

Recepcionista – Atención al cliente (Perú – LIMA)

REQUISITOS:

  • Estudios técnicos y/o universitarios en proceso o terminados
  • Manejo de Excel y Word (indispensable)
  • Proactividad, iniciativa, resilencia
  • Experiencia laboral en atención al cliente, administración y/o recepción

FUNCIONES:

  • Responsable en la imagen de la empresa.
  • Asesorar a los clientes sobre los servicios.
  • Gestionar actividades internas de la empresa, control de asistencia.
  • Recepción, clasificación y entrega de documentos e información.
  • realizar otras tareas propias del puesto

BENEFICIOS:

  • Horario de Lunes a Viernes
  • No se trabaja sábados ni domingos.
  • Almuerzo al 50% de dscto.

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Los 6 Elementos del servicio al cliente con los que toda organización debe contar 

1. Atención al cliente acertada: La atención al cliente es la base de todo servicio al cliente. Debes asegurarte de que tus clientes se sientan valorados y escuchados. Debes ser accesible y estar dispuesto a responder a sus preguntas y resolver sus problemas. 

2. Empatía: Empatía es la capacidad de ponerse en el lugar del otro y comprender sus necesidades y sentimientos. Debes ser capaz de escuchar a tus clientes y tratar de comprender sus problemas desde su perspectiva. 

3. Asertividad: Asertividad es la capacidad de expresar tus necesidades y opiniones de manera clara y directa, sin ser agresivo ni pasivo. Debes ser capaz de decir «no» cuando sea necesario y de defender tus puntos de vista de manera respetuosa. 

4. Puntualidad: Puntualidad es la capacidad de cumplir con los plazos y las expectativas de los clientes. Debes asegurarte de que tus clientes reciban el servicio o el producto en el tiempo previsto y de que cumplas con las promesas que hagas. 

5. Flexibilidad: Flexibilidad es la capacidad de adaptarse a las necesidades y las circunstancias cambiantes. Debes ser capaz de cambiar tus planes y tu forma de hacer las cosas según las necesidades de tus clientes. 
6. Profesionalismo: El profesionalismo es la capacidad de actuar y de hacer las cosas de manera ética y responsable. Debes asegurarte de que tus clientes se sientan seguros y confiados en ti y en tu capacidad de ofrecerles un buen servicio.